• Q1：网上自助开户支持转户吗？
网上开户支持转户，在账户选择页面选择“我已有账户，从其他券商转入”，输入股东账户即可。手机开户目前暂时不支持转户。
• Q2：周末能不能网上自助开户？
网上自助平台支持7*24小时自助申请，资金账户可以全天候开通，股东账户在交易时间外会由系统暂存，次日替您提交开通。
• Q3：网上自助开户可以选择哪几家银行？
网上开户目前支持11家银行一站式签约,都不需要去银行柜台办理,但线上办理的流程各不相同。包括这11家银行在内的全部17家银行也可以选择去营业部柜台及银行柜台办理，选择线下办理的银行可以先不输入银行卡号。具体的11家一站式签约银行及办理方法请参见三方存管操作指引。
• Q4：网络环境有问题？
请确保您的网络环境无代理。如您需要进行视频见证，请确保您的声卡和摄像头正常安装。
• Q5：身份验证不通过？
开户需要保证您本人的身份真实有效。
如果您在银行卡验证时出现“渠道拒绝交易”的提示，可能是您输入的信息与银行卡信息不符，请在重新核对后输入。
如果遇到如下提示，说明您输入的身份信息、银行卡信息与银行存储的信息不匹配
如果遇到如下提示，说明您输入的姓名和身份证号与公安部数据库不匹配。
如果遇到如下提示，说明您在公安部数据库中无身份证头像，无法进行网上自助开户，请联系营业部办理。
• Q6：开通资金账户后还能重新开股东账户/办理其他业务吗？
您在任何时候都能通过验证手机号码继续流程、开通股东账户或办理其他业务，在开户完成页选择股东账户“开通”，经过视频见证、数字证书安装后即可开通。需要办理其他业务，选择相应的选项进入办理流程即可
• Q7：提示“版本已更新”如何处理？
您曾经在网上开户新版上线前录入过信息，请联系您的开户营业部删除信息后重新开户即可。
• Q8：提示身份证地址超过长度怎么办？
柜台规定身份证地址和联系地址长度为32个汉字，超过部分截掉即可。
• Q9：如何继续上次开户流程
请您仍然点击“自助开户”，通过手机号码验证后，自动定位到上次中断步骤继续开户。如果您已经开出资金账户，会请您再进行一次交易登录。
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